2019年 02月 06日
J:COMの過大請求(3) |
2019/01/30 「J:COMの過大請求(1)」
なんと、前月と異なり【インターネット】なる項目が増え
カード会社から更新したという請求書が届きました。
こんなことは初めてです。
請求書には以下のエクスキューズがありました。
『【重要】ご利用代金明細書の再送付について
・・・このたびのご利用代金明細書は、先にお届けしたご利用代金明細書から、
ご請求額に変更があった方にお送りしております・・・』
ただし、どのような理由で、何が、変更されたかはどこにも書いてありません。
『ご請求額に変更』の中身は、前の”ご利用代金明細書”と比べるしかありません。
J:COMのお客様情報ページの2019年1月請求分とカード会社の請求があまりに違っていたため
J:COMの2018/年12月請求分がおかしいのだと思っていたのですが
(J:COMは年月までしかなく、カード会社は年月日表記)
更新されたカード会社からの請求書を見るとJ:COMの2019年1月の請求と合致するようです。
なんと、前月と異なり【インターネット】なる項目が増え
それぞれ
基本サービス:1,800
基本サービス:-4,500
となっています。
カード会社からの明細は以下の通りです。
J:COM PHONEユニバーサル
2円
J:COM 2サービスパック利用料
5,616円
J:COM その他割引
-1,944円 2019年02月請求分
J:COM NET利用料
-2,916円 2019年02月請求分
詳細は後述しますが、2018年12年月にインターネット接続が長時間にわたってできなくなり
その責任がJ:COMにあるということで、インターネット接続料を無料にするということになっていました。
ただ、J:COMの体質のようですが、メールもドキュメントも一切出さないということですべて電話での口約束です。
上記のJ:COMのお客様情報ページの最新は2019年1月なので
カード会社からの請求にある2019年2月分の何かは存在しないはずなのですが
過去のカード会社からの請求を遡って確認すると、常に翌月の表記になっていました。
まぁこれは目をつぶることにしましょう。
両者を並べてみます。
J:COM
パック料金
NETパック:5,200円
インターネット
基本サービス:1,800円
基本サービス:-4,500円
固定電話
ユニバーサルサービス料:2円
その他
その他特別割引:-1,800円
消費税
56円
合計
758円
カード会社
J:COM PHONEユニバーサル
2円
J:COM 2サービスパック利用料
5,616円
J:COM その他割引
-1,944円 2019年02月請求分
J:COM NET利用料
-2,916円 2019年02月請求分
合計(未記載)
758円
一致するのが
ユニバーサルサービス料:2円と合計のみ。
J:COMはカード会社にお客様情報ページのとおりに請求しているといいますし
カード会社もJ:COMからの請求通りに記載しているといいます。
そこで再度J:COMに説明を求めたところ、以下の言い分でした。
実は、
①NETパック:5,200円=電話:700円+ネット:4,500円
②テレビ共聴設備保守特別プラン:-1,800円
はインターネットのみに対する割引きであって、NETパックに対する割引ではない。
ただし、ユーザには電話とネットと各々の額は明示していない
したがって
その他特別割引:-1,800円はできないので
基本サービス:1,800円を足して、帳尻を合わせたとのことです。
が、これ、どう見ても
基本サービス:1,800円
は不当請求です。
帳尻合わせとはいえ、前月までになかった項目を
つまり契約外の請求をしたことになります。
なお、重要事項説明書には以下のように記載されています。
『サービス料金を値上げする場合、該当するお客さまには事前に文書にて値上げする商品、時期、料金、理由など明記した内容を送付いたします』
別紙J:COMのドキュメントには『月額3,400円でインターネット(320M)と電話のセットで利用可』とあります。
この内容だと、ネットだけ切り出すのは明らかにおかしいですし、そもそも、個別の金額は明示されていません。
くだらない例にたとえます。
ラーメン半チャーハンセットを頼んだのに
半チャーハンだけ出して、半チャーハン分だけ払え、ということです。
そもそも半チャーハンのみを頼んではいないので
そのような契約は成立せず
あくまで、注文はラーメン半チャーハンセットで
その契約は不履行なのです。
契約というのは双方の合意でなされるもので
どちらか一方が決めるものではありません。
J:COMの言い分が通るとすれば
ネットと電話を個別に契約している場合のみで
もちろん、そのような契約はなされていません。
したがって、普通の感覚だと、
J:COM
パック料金
NETパック:5,200円
固定電話
ユニバーサルサービス料:2円
その他
ネットにつながらなかったので
その他特別割引:-5,200円
消費税
0円
合計
2円
となります。
繰り返しですが、前述の
①NETパック:5,200円=電話:700円+ネット:4,500円
というのはどこにも記載されていません。
やはり
J:COMからのエンドユーザに対する提示内容と
J:COMからのカード会社に対する請求内容が
違う、ということになります。
by k1right
| 2019-02-06 00:00
| J:COM
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